Términos de Servicio
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación y alcance del sitio
LofIA es una marca comercial de CYNTIA ESPICEL SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN INMOBILIARIA E.I.R.L., RUT 78.499.261-6, con operación en Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile.
LofIA ofrece servicios vinculados a administración de condominios y edificios, mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo, coordinación de proveedores técnicos, atención automatizada mediante WhatsApp y canal de denuncias o reportes, todo ello dentro del alcance del contrato, mandato y autorizaciones aplicables a cada comunidad.
LofIA podrá incorporar herramientas de inteligencia artificial y automatización como apoyo a la gestión cuando cuente con mecanismos adecuados de autenticación, control de acceso, permisos, seguridad y supervisión humana.
Este sitio tiene carácter informativo y comercial. La descripción de servicios, funcionalidades, beneficios, plazos o valores referenciales no constituye una oferta vinculante ni un contrato. Cada servicio se formaliza mediante una propuesta escrita, contrato, mandato de administración u orden de trabajo, según corresponda, y queda sujeto a las aprobaciones de la asamblea, comité de administración u órgano competente de cada comunidad.
2. Marco legal aplicable
La administración de condominios se ejerce conforme a la Ley N.º 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria, su reglamento, el reglamento de copropiedad de cada comunidad, los acuerdos válidamente adoptados por la asamblea o comité de administración y los contratos aplicables.
Las facultades de LofIA serán únicamente aquellas que le otorguen la ley, el reglamento de copropiedad, el contrato, el mandato y los acuerdos válidos de cada comunidad.
3. Propuestas, evaluación inicial y plazos
La evaluación inicial sin costo comprende una revisión documental o remota preliminar de los antecedentes que la comunidad entregue. LofIA podrá proponer una visita inicial de levantamiento cuando lo estime necesario y sea viable.
La evaluación inicial no constituye auditoría técnica, peritaje, certificación, diagnóstico exhaustivo, informe pericial, compromiso de contratación ni aprobación de trabajos, inversiones o gastos.
Los valores, plazos, alcances, exclusiones, condiciones de pago, responsabilidades, proveedores, garantías y entregables definitivos se establecerán en la propuesta escrita, contrato u orden de trabajo aplicable.
4. Mantenimiento y proveedores especializados
LofIA opera mediante un modelo mixto: puede ejecutar determinadas labores de mantenimiento y coordinar proveedores técnicos o especialistas certificados para servicios que requieran habilitación, certificación, conocimientos específicos, repuestos, obras, permisos o intervención especializada.
Las intervenciones de terceros estarán sujetas a cotización, disponibilidad, autorización de la comunidad, condiciones contractuales y normativa aplicable.
La coordinación de un proveedor no implica que LofIA sustituya las responsabilidades técnicas, certificaciones, garantías u obligaciones propias del proveedor especializado, salvo que el contrato establezca expresamente algo distinto.
5. Atención y coordinación de emergencias
La coordinación de emergencias se encuentra disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, únicamente para comunidades que mantengan un contrato vigente que contemple dicho servicio.
Los tiempos de atención, coberturas, exclusiones, cargos, autorizaciones, proveedores y procedimientos se regirán por el contrato aplicable.
LofIA no sustituye a los servicios públicos de emergencia, tales como Bomberos, SAMU, Carabineros, Policía de Investigaciones, SEC u otras autoridades competentes. Tampoco reemplaza a proveedores que, por normativa, deban contar con certificaciones, autorizaciones o especialidades específicas.
Las intervenciones que requieran especialistas certificados, repuestos, obras, gastos extraordinarios o autorización de la comunidad serán coordinadas con el comité o la persona autorizada antes de su ejecución, salvo medidas urgentes necesarias para evitar un daño mayor, según lo permita el contrato y la normativa aplicable.
6. Uso de inteligencia artificial y automatización
LofIA podrá incorporar herramientas de inteligencia artificial y automatización como apoyo para responder consultas frecuentes, clasificar solicitudes, facilitar alertas, apoyar comunicaciones y mejorar la gestión administrativa o técnica, cuando cuente con mecanismos adecuados de autenticación, control de acceso, permisos, seguridad y supervisión humana.
Cuando dichas funcionalidades estén implementadas y el usuario tenga autorización conforme a su rol, estas herramientas podrán facilitar el acceso a información personal propia, documentos comunitarios autorizados, solicitudes de mantenimiento u otra información permitida.
Las denuncias, reportes de convivencia y antecedentes confidenciales solo podrán ser consultados o gestionados por personal de administración de LofIA expresamente autorizado, miembros del comité de administración formalmente autorizados por la comunidad o autoridades competentes cuando corresponda.
Los copropietarios, residentes, arrendatarios y usuarios generales no podrán acceder a denuncias de terceros, identidad del denunciante, antecedentes, documentos, pruebas, estado de gestión ni resoluciones asociadas.
La información entregada por asistentes automatizados tiene carácter orientativo y puede requerir verificación. No reemplaza acuerdos de asamblea, decisiones del comité, documentos oficiales, liquidaciones emitidas por la administración, asesoría jurídica, contable, técnica, de seguridad o de emergencia especializada.
Las consultas que requieran criterio profesional, decisión de asamblea, interpretación legal, evaluación técnica especializada, gestión de denuncias confidenciales, conflictos de convivencia o revisión de antecedentes sensibles serán derivadas al equipo humano o al profesional competente, según corresponda.
7. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma lícita, respetuosa y conforme a estos términos. Está prohibido:
- Utilizar el formulario para enviar spam, información falsa, contenido ilícito, amenazas, software malicioso o mensajes no relacionados con los servicios ofrecidos.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio, sus formularios, servidores, mecanismos anti-spam, cuentas de usuario o sistemas asociados.
- Utilizar mecanismos automatizados no autorizados para recopilar información del sitio o enviar solicitudes masivas.
- Suplantar la identidad de terceros o entregar datos personales de terceros sin contar con autorización o base legal suficiente.
- Intentar acceder a denuncias, documentos, antecedentes, medios de prueba, deudas, pagos, multas, información financiera o datos personales de otros copropietarios sin autorización expresa.
LofIA podrá bloquear, limitar o denunciar usos abusivos, fraudulentos o contrarios a la ley.
8. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, marcas, imágenes, gráficos, contenidos y materiales disponibles en este sitio pertenecen a LofIA, a CYNTIA ESPICEL SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN INMOBILIARIA E.I.R.L. o a sus respectivos titulares.
No podrán copiarse, reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita, salvo los usos permitidos por la ley.
9. Enlaces y servicios de terceros
Este sitio puede incluir enlaces, integraciones o herramientas de terceros, como WhatsApp, correo electrónico, mapas, plataformas de mensajería, proveedores tecnológicos o servicios de seguridad.
LofIA no controla las políticas, disponibilidad, contenido ni prácticas de privacidad de sitios o servicios de terceros. El uso de dichos servicios estará sujeto a sus propios términos y políticas.
10. Limitación de responsabilidad
LofIA procura que la información del sitio sea clara y actualizada, pero no garantiza que esté libre de errores, interrupciones, indisponibilidad temporal o cambios posteriores.
La información publicada tiene carácter general y no constituye asesoría legal, técnica, contable, tributaria, de seguridad, de ingeniería o de emergencia específica para una comunidad.
Las decisiones de una comunidad, comité, asamblea o copropietario deben adoptarse considerando los antecedentes, contratos, reglamentos y asesorías profesionales que correspondan.
11. Modificaciones
LofIA podrá modificar estos Términos de Servicio para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en este sitio, indicando su fecha de actualización.
12. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa aplicable y ante los tribunales competentes, sin perjuicio de los mecanismos administrativos o de protección al consumidor que correspondan.
Consultas sobre estos términos: