Política de Privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
LofIA es una marca comercial de CYNTIA ESPICEL SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN INMOBILIARIA E.I.R.L., RUT 78.499.261-6, con operación en Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web, sus formularios de contacto y sus canales de atención.
Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos, puede escribir a contacto.lofia@gmail.com, indicando en el asunto: “Datos personales”.
LofIA trata los datos personales de conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la normativa aplicable y esta Política de Privacidad.
La Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, tiene una fecha de entrada en vigencia prevista para el 1 de diciembre de 2026, salvo modificación legal posterior. LofIA adecuará progresivamente sus procedimientos, contratos y medidas de seguridad al marco normativo aplicable cuando corresponda.
1. Datos que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- Datos de la comunidad consultante: nombre del condominio o edificio, comuna, cantidad aproximada de unidades, cargo o relación con la comunidad cuando se solicite y servicio de interés.
- Datos incluidos voluntariamente en mensajes, solicitudes de propuesta o formularios de contacto.
- Datos de gestión comercial: fecha de contacto, estado de la cotización, comunicaciones, reuniones, visitas y antecedentes necesarios para responder la solicitud.
- Datos asociados a usuarios autenticados de comunidades administradas, cuando corresponda al servicio contratado, tales como información de gastos comunes, estado de deuda, pagos, multas, convenios, solicitudes de mantenimiento, órdenes de trabajo y documentos comunitarios a los que el usuario tenga acceso autorizado.
- Datos asociados a reportes o denuncias de convivencia, los cuales se tratan con acceso restringido y únicamente por las personas autorizadas para su gestión.
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, fecha y hora, información mínima de navegación, registros técnicos y datos asociados a mecanismos anti-spam, como Cloudflare Turnstile, cuando estén habilitados.
No envíe mediante el formulario claves, contraseñas, datos bancarios, antecedentes médicos, información de menores de edad, RUT completos de terceros, fotografías privadas, documentos confidenciales ni datos sensibles que no sean necesarios para su solicitud.
2. Finalidades del tratamiento
LofIA utiliza los datos personales para:
- Recibir, evaluar y responder consultas, solicitudes de propuesta, cotizaciones o visitas técnicas.
- Preparar y enviar propuestas de administración, mantenimiento preventivo, correctivo o predictivo, coordinación de proveedores u otros servicios solicitados.
- Coordinar reuniones, inspecciones, visitas y comunicaciones relacionadas con una solicitud.
- Gestionar relaciones contractuales, mandatos de administración, órdenes de trabajo y obligaciones asociadas a comunidades que contraten servicios.
- Facilitar la consulta de información autorizada por usuarios autenticados, según su rol y permisos dentro de la comunidad, cuando dichas funcionalidades se encuentren implementadas.
- Gestionar solicitudes de mantenimiento, incidencias, reportes, denuncias y comunicaciones de convivencia conforme al contrato, reglamento de copropiedad y autorizaciones aplicables.
- Prevenir fraude, spam, accesos no autorizados, abuso del formulario y otros incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, operativas y de rendición de cuentas.
LofIA no vende ni arrienda datos personales, ni los utiliza para publicidad de terceros.
El envío de comunicaciones comerciales no estrictamente relacionadas con una solicitud o servicio contratado requerirá una autorización opcional y separada, cuando corresponda. El titular podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones.
3. Fundamento del tratamiento
El tratamiento se realiza con la autorización del titular al enviar voluntariamente un formulario, contactar a LofIA mediante los canales habilitados o utilizar servicios autenticados de una comunidad, y en la medida necesaria para atender su solicitud.
Cuando exista un contrato, mandato de administración, orden de trabajo, obligación legal o instrucción válida de la comunidad, los datos podrán tratarse en la medida necesaria para ejecutar el servicio, cumplir obligaciones legales, administrar la comunidad y resguardar derechos de sus integrantes.
4. Destinatarios y proveedores tecnológicos
LofIA puede utilizar proveedores tecnológicos que traten datos personales por cuenta de LofIA y únicamente para las finalidades descritas en esta Política, tales como:
- Servicios de alojamiento web, seguridad, infraestructura y protección anti-spam.
- Servicios de correo electrónico, mensajería, WhatsApp, telefonía y comunicación.
- Plataformas de gestión de solicitudes, administración, mantenimiento, almacenamiento o respaldo.
- Herramientas de automatización e inteligencia artificial utilizadas como apoyo a la gestión.
- Proveedores técnicos o especialistas, cuando su intervención sea necesaria para ejecutar un servicio contratado y exista autorización, instrucción del comité o base legal aplicable.
Estos proveedores deberán acceder solamente a los datos necesarios para prestar los servicios correspondientes y bajo las instrucciones de LofIA, cuando corresponda.
LofIA no comunica datos personales a terceros salvo cuando sea necesario para prestar un servicio solicitado o contratado, cumplir una obligación legal, responder a requerimientos de una autoridad competente o proteger derechos, seguridad y patrimonio de la comunidad o de terceros.
5. Transferencias internacionales
Cuando LofIA utilice proveedores tecnológicos que almacenen o procesen datos fuera de Chile, procurará seleccionar proveedores que apliquen medidas razonables de seguridad y compromisos de confidencialidad y protección de datos.
6. Conservación de los datos
LofIA conservará los datos de acuerdo con su finalidad:
- Solicitudes y cotizaciones no contratadas: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que el titular solicite su eliminación cuando corresponda.
- Datos asociados a contratos, administración, mantenciones, órdenes de trabajo y comunidades administradas: durante la vigencia de la relación y posteriormente por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de rendición de cuentas y de defensa ante eventuales reclamaciones.
- Comunicaciones por correo, WhatsApp y otros canales: durante el tiempo necesario para la trazabilidad de la gestión, la atención de solicitudes, la documentación de órdenes de trabajo y el cumplimiento de obligaciones aplicables.
- Registros técnicos y de seguridad: por el período estrictamente necesario para prevenir fraude, investigar incidentes y mantener la seguridad del sitio y de los sistemas.
Al término de los plazos aplicables, LofIA eliminará, anonimizará o bloqueará los datos, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservación.
7. Seguridad y control de acceso
LofIA adopta medidas razonables y proporcionales de seguridad administrativa, técnica y organizacional para prevenir acceso, uso, alteración, divulgación o pérdida no autorizados.
Estas medidas pueden incluir autenticación de usuarios, controles de roles y permisos, contraseñas, registros de actividad, copias de respaldo, acceso limitado para personal interno autorizado, proveedores con medidas de seguridad y mecanismos anti-spam.
El acceso a información personal, financiera, de mantenimiento o denuncias se limita según el rol, las autorizaciones aplicables, el contrato de administración, el reglamento de copropiedad y la normativa vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
8. Canales de atención y comunicaciones
Las comunicaciones recibidas por formulario web, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, plataforma web u otros canales habilitados pueden ser registradas para responder solicitudes, entregar trazabilidad a la gestión, documentar órdenes de trabajo, rendir cuentas al comité, atender incidencias y resolver consultas.
No envíe por estos canales claves, contraseñas, datos bancarios, información sensible ni antecedentes de terceros que no sean necesarios para la gestión.
En comunidades administradas, el acceso a antecedentes estará limitado por roles, autenticación, autorizaciones del comité, reglamento de copropiedad, contrato de administración y normativa aplicable.
9. Inteligencia artificial y automatización
LofIA podrá incorporar herramientas de inteligencia artificial y automatización para clasificar solicitudes, asistir en respuestas iniciales, facilitar consultas autorizadas, generar alertas operativas, apoyar comunicaciones y facilitar la gestión administrativa o técnica, cuando cuente con mecanismos adecuados de autenticación, control de acceso, permisos, seguridad y supervisión humana.
Cuando dichas funcionalidades se encuentren implementadas y verificadas, la IA podrá apoyar consultas de usuarios autenticados respecto de su propia información de gastos comunes, deuda, pagos, multas, convenios, solicitudes de mantenimiento y documentos autorizados. También podrá facilitar el acceso a información general de la comunidad cuando el rol del usuario tenga permiso para ello.
Las denuncias, reportes confidenciales y conflictos de convivencia tienen acceso restringido. Solo podrán ser consultados, clasificados, gestionados o derivados por personal de administración de LofIA expresamente autorizado, por miembros del comité de administración que cuenten con autorización formal de la comunidad o por autoridades competentes cuando corresponda.
Los copropietarios, residentes, arrendatarios y usuarios generales no podrán acceder, mediante inteligencia artificial, plataforma web, correo, WhatsApp u otro canal, a denuncias, documentos, antecedentes, medios de prueba, identidad del denunciante, estado de tramitación, medidas o resoluciones relacionados con terceros.
Las herramientas de inteligencia artificial pueden apoyar el registro, clasificación y derivación administrativa de estos antecedentes para usuarios autorizados, pero no adoptarán autónomamente sanciones, multas, medidas disciplinarias ni decisiones definitivas sobre conflictos de convivencia. Toda situación que requiera análisis o decisión será revisada por una persona autorizada.
Las herramientas de IA no reemplazan el análisis humano cuando una solicitud requiere criterio profesional, decisión de comité o asamblea, interpretación jurídica, medida disciplinaria, gestión de conflictos, evaluación técnica especializada, decisión que pueda afectar significativamente a una persona o situación de emergencia.
Las respuestas automatizadas son orientativas y pueden requerir verificación con el equipo humano, documentos oficiales, contratos, reglamentos y acuerdos aplicables.
10. Derechos del titular
Mientras se encuentre vigente la Ley N.º 19.628, usted podrá solicitar información sobre sus datos personales, su modificación, eliminación o bloqueo, según corresponda, escribiendo a contacto.lofia@gmail.com.
Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, en la fecha que establezca la normativa aplicable, podrán ejercerse los derechos y mecanismos contemplados en dicho régimen, incluyendo acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo, portabilidad y derechos vinculados a decisiones automatizadas, en los casos y condiciones que la ley determine.
Para ejercer un derecho, indique su nombre, medio de contacto, solicitud específica y antecedentes suficientes para verificar razonablemente su identidad. LofIA responderá dentro de los plazos legales aplicables.
11. Cambios a esta política
LofIA podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en este sitio web, indicando su fecha de actualización.